千禾公司就产品问题道歉，但消费者对道歉反应冷淡。消费者关注产品质量和品牌信誉，仅道歉不足以挽回损失。公司需稳定全面规划正品，提升消费者信任。

1. 千禾道歉事件回顾
2. 消费者为何不买账
3. 企业如何挽回消费者信任

千禾道歉风波：消费者缘何不予以信任？

知名调味品制造商千禾近期陷入了一场道歉风波，消费者普遍认为其道歉缺乏诚意，导致信任度下降，本文将深入剖析千禾此次道歉事件的始末，探讨消费者为何对此不予以信任。

千禾道歉事件回顾

1、事件起源

社交媒体上，有网友指出千禾某款产品配料表中含有“食用胶”成分，引起了消费者的广泛关注，随后，千禾官方发布道歉声明，承认产品说明存在误导消费者的行为，并承诺将强化对产品说明的审查流程。

2、消费者反响

千禾的道歉声明发布后，部分消费者对公司的道歉表示不满，认为其诚意不足，有网友直言：“道歉虽出，但产品如故，问题依旧。”另有消费者质疑：“单纯的道歉能解决实质问题吗？我们期待的是真正的整改。”

消费者为何不买账

1、道歉声明内容单薄

千禾的道歉声明主要聚焦于产品说明的误导问题，但对于消费者关注的“食用胶”成分并未作出详细解释，导致道歉内容显得空洞，未能满足消费者的期待。

2、缺少具体的整改方案

尽管千禾承诺加强产品说明的审查，但并未公布具体的整改措施，消费者认为，仅凭道歉而不采取实际行动，无法解决根本问题。

3、品牌形象受损

此事件曝光后，千禾的品牌形象遭受重创，消费者对品牌的信任度显著下降，从而影响了消费者的购买意愿。

企业如何挽回消费者信任

1、真诚表达歉意

企业应真诚面对问题，向消费者诚恳道歉，并在道歉过程中充分表达对消费者的歉意，同时承诺积极整改。

2、公布详细的整改措施

企业应公布具体的整改方案，让消费者看到企业的整改决心，对产品说明进行修订，确保消费者能够获得真实的产品信息。

3、强化产品质量监管

企业需加强产品质量监管，确保产品安全健康，并对员工进行质量意识培训，提升整体质量水平。

4、积极与消费者互动

企业应积极与消费者沟通，倾听消费者的声音，尊重消费者，并在沟通过程中积极回应消费者的疑问。

千禾的道歉风波反映出企业在面对消费者质疑时，真诚面对和挽回信任的重要性，企业应从此次事件中吸取教训，积极改进，以重建消费者的信任，而对于消费者而言，理性看待企业的道歉，关注整改效果，是维护自身权益的关键。